全季酒店花洒现粪迹？酒店回应，行业卫生底线何在？

全季酒店花洒现粪迹？酒店回应，行业卫生底线何在？

北京的张女士住进了全季酒店，房费将近700块。洗澡时她朋友一抬头就看见花洒上挂着黄褐色东西，靠近闻竟然是粪便味。这种体验谁能不炸毛，钱没少花，还遇上这种事。

处理过程也挺抓马。刚开始前台居然让保洁员直接擦擦继续用，这思路让人哭笑不得。被拒绝后才换房间，可到赔偿环节又变成“我没权限，要请示领导”，这操作太像踢皮球了。

其实，全季以前也有类似翻车记录。杭州那边曾经有客人吐槽门把手上都是疑似排泄物污渍，好不容易换了个房还是发现床单残留头发和脏痕。更离谱的是保洁阿姨还求客人别投诉，说自己干得辛苦，让大伙儿别为难她。但话说回来，道歉根本解决不了问题。

不仅仅是这一家出事过，有些品牌同样栽过跟头，比如万豪旗下某地的分店被爆床铺里爬虫子。有旅客连着换五次房都没有彻底搞定卫生，看得出来培训流程、检查标准这些地方很可能糊弄过去了，为省点成本，把风险推给顾客去扛。

这回全季出现这样的问题，不只是恶心，更像是在提醒大家：品牌背后的管理漏洞藏在哪儿没人知道。一道裂缝露出来，也许今天是淋浴器，明天就不知道会不会轮到枕套或杯具。有时候表面光鲜亮丽，但细节上一塌糊涂，只要查一查总能挖出点料来。

现在文旅局已经介入调查，会不会真拿出有效整改措施还不好说。不过普通消费者最关心的始终就是住宿环境到底安不安全，是不是有人认真负责。如果卫生状况都无法保证，那再多营销宣传也是白搭，很快就会被大家口碑反噬掉。

不少网友讨论这个事件的时候，都觉得与其忙着公关，不如实打实提升服务质量，否则一次负面新闻足够毁掉多年积累下来的信任感。“住酒店图啥？就是想舒服安心。”这样的声音比任何广告语都扎心，如果企业听不到，大概率还会重复犯错。

从实际情况来看，有些连锁酒店为了压缩运营成本，对保洁人员要求并不严格，经常出现应付式清理甚至跳步检查。不止一家曝出类似问题，只不过曝光频率不同罢了。一旦遇到危机，多半先拖延时间或者把责任层层转移，无非希望事情赶紧过去。但是眼下信息流通那么快，一旦有用户拍照上传社交平台，就算删帖也晚了，全网都会留下印记，“翻车”二字写在每个人脑海里挥之不去。

很多外地游客选择知名连锁，就是冲着所谓高标准来的。这种情况下如果仍旧发生严重失误，对品牌伤害可不是一句道歉能补上的。而且随着监管部门关注度提高，每次事故之后都会引发舆论热议，也逼得相关企业不能只靠套路蒙混过关，否则迟早丧失市场竞争力，被同行远远甩开。

一些业内人士提起此类事件时，总爱强调系统化培训和硬件升级的重要性，其实落脚点依然是执行力——有没有真正落实每一步检查流程，是不是所有岗位都有考核制度支撑。不管内部多复杂，对于客户来说结果只有一个：入住体验好坏立刻决定复购意愿，再漂亮的大堂装饰也救不了差评满天飞的尴尬处境。所以说，光喊口号没用，还得脚踏实地把基础工作做好才能站稳脚跟，否则危机随时找上门来，让人措手不及、欲哭无泪啊！

以往偶尔看到网上晒出的各种奇葩经历，包括水壶里泡袜子、毛巾当拖布等画面，现在看来真的一点都夸张不了，每年各城市都有几波爆雷案例浮现出来。从业者嘴巴讲规章制度，但实际操作偏离轨道已成常态，没有强制抽检和动态追踪，很难杜绝类似乱象反复发生。所以作为消费者只能自求多福，希望运气不要太差碰到这种倒霉场景吧！

还有一种声音认为，这类突发事件其实暴露的是整个行业缺乏透明机制以及处罚力度有限的问题。如果一次两次可以归咎于个别员工疏忽，但持续不断出现则说明体制本身存在盲区，只要利益驱动超过服务意识，各类隐患自然屡禁不止，到最后还是由顾客买单承担风险，说起来真是一言难尽……

现场目击者形容那股异味简直令人窒息，本该享受舒适休憩，却因为小细节变成惊悚剧场。当初选定价格较高的连锁店，也是对品质有所期待，如今却遭遇如此荒唐插曲，非常影响情绪。本质上这些麻烦完全可以通过规范化管理避免，无奈部分商家懒政惯性深重，并未放在心上导致悲剧接二连三发生，

结账的时候工作人员依旧按照规定走流程，该推脱的一项不少。据了解目前官方正在核查事实，有待进一步公布结果；但对于大众而言，这样的不愉快经历恐怕很久才能释怀，下次预订之前肯定要犹豫再三才敢做决定。