如果你在IT运维的岗位上待过超过一个季度，并且还没有因为愤懑而砸掉键盘，那么你大概率已经参透了这个行业最底层的宇宙法则：
系统永远不会“出问题”，出问题的，永远是人。
这不是一句愤世嫉俗的抱怨，而是经过无数次血与泪的洗礼后，总结出的客观规律。系统，无论是硬件还是软件，都严格遵循着预设的逻辑和代码行。它不会突然“心情不好”，也不会“灵机一动”。它所有的行为，都是人类指令的直接或间接体现。
让我们用几个让每位运维兄弟都能遇到或听到的苦笑场景（也可在评论区聊聊你们遇到的场景），来论证这个真理。
场景一：薛定谔的“没动任何东西”
叮铃铃，办公桌的电话一早就响起：“电脑卡丝了！！！”
你：“您好，您反馈电脑异常卡顿，请问最近做过什么变更吗？”用户：（语气坚定，甚至带着一丝无辜）“没有啊！我们什么都没动，它自己突然就这样的！”
一番紧急排查后，你在庞大的日志海洋里，找到了那条致命的指令。时间戳显示，正是在五分钟前，有人执行了一个全表扫描的数据库查询，而且没有加任何索引。
你拿着证据再次沟通。用户：“哦！你说那个啊？我就是导个数据，这不算‘动’东西吧？这只是正常操作啊！”
论证： 数据库不会无缘无故地执行一个低效查询。是“人”发出了指令，是“人”没有优化SQL，是“人”在认知里将“高危操作”排除在“动东西”的定义之外。系统，只是忠实地执行了它收到的、来自人类的、愚蠢的命令。
场景二：墨菲定律的密码管理
周一清晨，某酒店前台当班员工无法登录PMS系统。 前台工作陷入停滞，电话直接打到酒店最高领导那里，反馈系统崩溃导致无法办理业务。
而后IT被领导训斥，而后你发现是对方密码到期需要重置密码，重置后你紧急告知前台员工，并委婉地建议：“为了安全，建议定期更换密码，并且不要用太简单的。”前台一边输入新密码，一边抱怨：“你们这系统太麻烦了，我上个密码用了三年都好好的，怎么突然就不行了？”
一周后，同样的事情再次发生。你发现他的密码被设置为“Abc123456”。在耐心解释了密码复杂度要求后，他当着你的面，将新密码设置为“Abc1234567”。一个月后，他因忘记密码再次锁定了账户。
论证： 认证系统严格遵循着密码策略，它不会“故意”不认正确的密码。是“人”设置了弱密码，是“人”忘记了密码，是“人”将安全规范视为麻烦的障碍。系统，只是冷酷地、一视同仁地执行着人类制定的安全规则。
场景三：混沌中心的权限“巴别塔”
一个关键应用服务莫名其妙宕机。 日志显示，某个核心配置文件被修改。
你追溯修改记录，发现是新人程序员小张干的。你问他为何修改生产环境的配置。小张理直气壮：“是王经理让我修复那个数据显示的BUG啊！我在我本地环境改好了，测试也通过了，他就让我上生产环境改一下。”
你转头去找王经理。王经理一脸诧异：“我是让他修复BUG，但我没让他直接动生产环境啊！他怎么不用发布流程？”
你再去看权限列表，发现小张的账户不知何故，被加入了生产环境的“超级管理员”组。而当初给他权限的，是已经离职的前任运维李四。
论证： 权限系统不会自己把账号加入管理员组。是“人”（李四）赋予了过高的权限，是“人”（王经理）传达了模糊的指令，是“人”（小张）在缺乏流程意识的情况下执行了危险操作。系统，就像一个拥有强大武器的婴儿，挥舞的是谁给它的枪，完全取决于周围的人类。
我们维护的不是机器，是“人性”
我亲爱的运维同仁们，当我们深夜被电话唤醒，当我们面对一个“宕机”的系统时，请停止对机器“发脾气”。真正的故障点，几乎总是隐藏在某个被误点的按钮、某句被误解的需求、一段被忽视的流程，或一个被想当然的“小操作”背后。
我们从事的，本质上是一份关于“人性”的工作。我们搭建坚固的城池（系统），制定严谨的律法（流程），却要时时刻刻防范来自内部的“人性漏洞”：懒惰、疏忽、傲慢、沟通失误……
“系统不会出问题，出问题的都是人”，这不是推卸责任，而是一份清醒的认知。它提醒我们，真正的运维艺术，不在于如何与机器对话，而在于如何预见、规避和弥补人类必然犯下的错误。
下一次，当用户再次说出那句经典的“我什么也没动”时，让我们相视一笑，深藏功与名。因为我们知道，我们修复的从来不是冰冷的代码和硬件，而是那个温暖、复杂，但又总是会出点小问题的——人类世界。
向所有在“人性”第一线奋战的IT运维勇士们，致敬！
亚冠谁最无能？还得是上海海港啊！申花输了，那是白旗自废武功，